pl
en

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajduje się lista najczęściej zadawanych pytań. Poznaj odpowiedź klikając w pytanie.

REJESTRACJA I LOGOWANIE

Jak mogę się zalogować?

Logowanie jest proste i zajmie tylko kilka minut. Jednakże, jeżeli potrzebujesz pomocy instrukcję logowania znajdziesz poniżej.
Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Jak dodać innych użytkowników z mojej firmy do konta na Prilo?

W ramach konta jednej firmy na Prilo można zalogować kilka osób. Pozwala to na podgląd wszystkich zleceń firmy i działań innych pracowników. Dodanie kolejnego pracownika w ramach jednej firmy jest niezwykle proste. Poniżej znajdziesz krótką instrukcję.
Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Ktoś już zarejestrował moją firmę w Prilo (NIP jest zajęty), co mam zrobić?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślij mail na adres support@prilo.com i przedstaw sytuację podaąc swój NIP, nazwę firmy i datę wystąpienia problemu. Zweryfikujemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą w sprawie następnych kroków.

Zarejestrowałem się tylko jako Przewoźnik lub Zleceniodawca. Czy mogę dodać rolę, tak aby być zarówno Przewoźnikiem i Zleceniodawcą?

Tak, w każdej chwili możesz rozszerzyć swoją rolę na platformie Prilo. Aby to zrobić należy wejść w ustawienia swojego konta i zmienić funkcję. 

Co mam zrobić, jeśli podczas rejestracji podałem błędny adres e-mail i teraz nie mogę się zalogować?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślij mail na adres support@prilo.com i przedstaw sytuację podając swój NIP, nazwę firmy i datę wystąpienia problemu. Poprawimy dane i poinformujemy Cię o zmianie.

OGÓLNE

Czy i ile kosztuje korzystanie z Prilo?

Obecnie giełda transportu aut jest bezpłatna dla użytkowników. Dopiero się rozkręcamy więc nie pobieramy żadnych opłat.

Jak mogę zweryfikować wiarygodność przewoźnika/zleceniodawcy?

Użytkownicy zgłoszeni jako nierzetelni zostają przez nas zablokowani na platformie Prilo. Pracujemy także nad narzędziami do dokładniejszej weryfikacji kontrahentów. Tymczasem możesz skorzystać z bazy VIES (https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faqvies.do?locale=pl#item_11) lub Europejskiego Rejestru Długów (https://eudr.org/)

APLIKACJA

Czy kierowca musi instalować aplikację Prilo?

Tak, kierowca powinien pobrać aplikację Prilo. Przewoźnik dokonując rejestracji na platformie Prilo zobowiązuje się do dopilnowania tej kwestii. Aplikacja jest niezbędna dla zapewnienia stałego kontaktu z kierowcą, monitorowania statusu transportu i posiadania wszystkich dokumentów w jednym miejscu.

Jak zainstalować aplikację?

Instalacja aplikacji jest bardzo prosta. Aplikacja jest bezpłatna i dostępna zarówno na telefony z systemem android jak i IOS. Pobierzesz ją tutaj: https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.asc.adampol.prilo&gl=PL 

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję instalacji aplikacji przez kierowcę.
Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

KORZYSTANIE Z PRILO

Jak dodać nowe zlecenie?

Instrukcję dodania nowego zlecenia znajdziesz poniżej.

Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Jak dodać zlecenie z kilkoma miejscami rozładunku/załadunku?

Możliwe jest dodanie zlecenia z kilkoma miejscami rozładunku w ramach jednej trasy. Instrukcję jak dodać takie zlecenie znajdziesz poniżej.

Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Jak złożyć ofertę do zlecenia, które mnie interesuje?

Z menu głównego przejdź do Giełdy zleceń. Kliknij w zlecenie, które cię interesuje, następnie wyświetl Szczegóły zlecenia. Jeżeli masz dodatkowe pytania napisz je w sekcji Komentarze.  Podaj datę i godzinę załadunku i rozładunku auta, następnie podaj datę i godzinę do kiedy twoja oferta jest ważna. Pamiętaj że oferta wygaśnie po tym czasie, który wskazałeś. 

Jak mogę poinformować Zleceniodawcę, że zaproponowana cena jest za niska? 

Swoje uwagi zawrzyj w sekcji komentarze w Szczegółach zlecenia.  

Jak mogę poinformować Przewoźnika, że jego oferta jest za wysoka?

Swoje uwagi zawrzyj w sekcji komentarze w Szczegółach zlecenia.  

Chcę złożyć ofertę do zlecenia, ale mam dodatkowe pytania. Co mogę zrobić?

Swoje uwagi zawrzyj w sekcji komentarze w Szczegółach zlecenia.  

Co mam zrobić kiedy Zleceniodawca już zaakceptuje moją ofertę?

Po akceptacji oferty przez Zleceniodawcę wejdź w Szczegóły zlecenia, następnie podaj dane ciężarówki, kierowcy oraz przypisz auta do zlecenia. Ważne: pamiętaj, że kierowca powinien pobrać aplikację Prilo. Przewoźnik dokonując rejestracji na platformie Prilo zobowiązuje się do dopilnowania tej kwestii. Aplikacja jest niezbędna dla zapewnienia stałego kontaktu z kierowcą, monitorowania statusu transportu i posiadania wszystkich dokumentów w jednym miejscu.

Jak dodać ciężarówkę i kierowcę do Prilo i przypisać ich do zlecenia?

Instrukcja jak dodać ciężarówkę i kierowcę znajduje się poniżej. 

Jak dodać ciężarówkę? Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Jak dodać auto do zamówienia? Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Czy mogę anulować ofertę?

Ofertę możesz anulować tylko dopóki nie zostanie zaakceptowana. Po akceptacji oferty przez Zleceniodawcę nie można jej anulować. W wyjątkowych przypadkach (np. awaria ciężarówki) można przerwać realizację zlecenia. Pamiętaj, że przerwanie realizacji zlecenia z błahych powodów wpływa na wiarygodność Przewoźnika.

Czy mogę dodać dokumenty do zlecenia/oferty?

Tak, dokumentację można dodać zarówno z poziomu aplikacji jak i z platformy Prilo. Dokumenty dodasz wybierając z menu głównego funkcję czatu. Dzięki temu wszystkie dokumenty zlecenia Klient ma w jednym miejscu. 

Co zrobić, kiedy poza miejscowością nie znam jeszcze pełnego adresu załadunku/rozładunku auta?

Dodatkowe informacje można umieścić w polu Dodaj uwagi w sekcji Szczegóły zlecenia. Szczegóły znajdziesz w instrukcji dodawania zlecenia, punkt numer 6.

Zapoznaj się z instrukcją TUTAJ.

Co zrobić, jeśli w bazie platformy Prilo nie ma modelu auta, którego transport chcę zlecić?

Z menu rozwijanego w polu Marka należy wybrać jako markę Other Car. Podobnie w polu Model należy wybrać jako model Other Cars. Prawidłową nazwę marki oraz model należy podać w uwagach poniżej.

Jak mogę skontaktować się z kontrahentem po zawarciu transakcji?

Komunikacja możliwa jest na każdym etapie poprzez opcję czatu. Dostępna jest w panelu z lewej strony ekranu po zalogowaniu.

Co oznaczają poszczególne statusy zleceń?

Status oferty Nadawcy:

Wersja Robocza (biały) – Zlecenie z brakującymi danymi, oczekujące na uzupełnienie i opublikowanie.
Opublikowane (żółty)  – zlecenie widoczne na giełdzie zleceń, oczekujące na oferty od przewoźników.
W realizacji (zielony) – Zlecenie w trakcie przewozu.
Zrealizowane (niebieski) – Zlecenie zakończone, rozładunek potwierdzony przez kierowcę w aplikacji.
Wygasłe (szary) – Oferta złożona pod zleceniem nie została zaakceptowana przed upłynięciem daty wygaśnięcia.
Anulowane (czarny) – Oferta anulowana przez przewoźnika. 

Status oferty Przewoźnika:

Oczekujące (żółty) – Oferta czeka na akceptację zlecającego.
Zaakceptowane (zielony) – Oferta zaakceptowana przez zlecającego.
Odrzucone (czerwony) – Oferta została odrzucona przez zleceniodawcę lub wybrana została oferta innego przewoźnika.
Wygasłe (szary) – Zlecenie, w którym minęła data ważności, a nie została zaakceptowana żadna oferta przewoźnika.
Anulowane (czarny) – Zlecenie anulowane przez zlecającego. 
Zrealizowane (niebieski) – Zlecenie zakończone, rozładunek potwierdzony przez kierowcę w aplikacji.

Jak sprawdzić, czy wszystko zrobiłem prawidłowo? 

Wejdź w zlecenie, następnie w zakładkę Ciężarówki i kierowcy. Sprawdź czy podane są dane ciężarówki, kierowcy, numer telefonu oraz czy są wymienione auta, które będą przewożone. Jeśli tak, wszystko zostało wykonane prawidłowo.

Czy złożenie oferty oznacza, że dostanę zlecenie? Kiedy mogę się spodziewać akceptacji oferty?

Złożenie oferty nie oznacza otrzymania zlecenia. Zlecenie jest twoje dopiero w momencie gdy zlecający przyjmie twoją ofertę, a ty otrzymasz powiadomienie o tym.

Co to znaczy, że zlecenie jest „do negocjacji”?

To oznacza że możesz zaproponować swoją cenę, za którą podejmiesz się przewozu aut. 

Co zrobić w przypadku szkód?

Należy skontaktować się z drugą stroną na czacie , właściciel platformy Prilo nie jest stroną transakcji.

Czy będę mógł się wyrejestrować, jak nie będę korzystał z platformy?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślij mail na adres support@prilo.com i przedstaw sytuację podając swój NIP, nazwę firmy i datę wystąpienia problemu. Zweryfikujemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą w sprawie następnych kroków.

INNE

Mam problem, na który nie znalazłem odpowiedzi w FAQ, co robić?

Nie ma kwestii trudnych dla Prilo. Jeśli potrzebujesz wsparcia umów się na spotkanie online z naszym doradcą i pozwól nam rozwiązać Twój problem. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wyślij mail na adres support@prilo.com i przedstaw sytuację.

Umów się z naszym doradcą

    Pytania? Zarejestruj się